Este portal passa a prestar mais um serviço aos usuários, colocando à sua disposição o acesso às Ouvidorias das empresas de seguros, previdência privada e vida e capitalização, importante canal de comunicação entre as organizações e seus públicos. Em resposta à exigência de maior transparência e celeridade nas respostas às insatisfações dos clientes, as ouvidorias do mercado segurador tornaram-se um instrumento vital na busca de solução racional, pacífica e produtiva, para os conflitos decorrentes das relações de consumo.

Regulamentada pela Resolução CNSP nº 110/2004, a ouvidoria não só concilia instituições e consumidores, mas também transforma-se em um canal ágil e transparente, que permite auscultar, de modo imediato, o pensamento e as demandas do cliente sobre a qualidade dos serviços e produtos que coloca no mercado, permitindo correções de rumo.

Dessa forma, a ouvidoria desonera tribunais e colegiados, ajudando-os a melhorar a produtividade, com a desistência de ações e recursos a partir da sua mediação. Para o País, significa economia de meios técnicos e financeiros na aplicação da justiça, levando-se em conta que 15% do PIB Brasileiro são perdidos graças à morosidade dos tribunais.

Destinada à conciliação de conflitos, uma ouvidoria tem que operar com elevado grau de eficiência, neutralidade, imparcialidade e credibilidade. O que faz e o que decide tem que ser espontaneamente aceito – e não imposto – por ambas as partes e, em especial, o consumidor que a ela recorre na esperança de ver atendida – administrativamente – sua pretensão. Hoje, as ouvidorias estão constituídas em 33 grupos seguradores, que representam 95% da arrecadação (excluído o ramo saúde).

Dada a relevância do tema, a CNSEg criou sua Comissão de Ouvidoria, que pode ser acessada pelo e-mail: comissao.ouvidoria@cnseg.org.br

Abaixo, a relação das ouvidorias em ordem alfabética

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